Hoy en día los bancos cobran comisiones por sacar dinero en ventanilla. En el mundo en el que vivimos acciones como sacar dinero del banco se hacen cada vez menos con ayuda del personal de los bancos y las cajas. En un contexto en el que la tecnología está cambiando los hábitos de consumo y las maneras en las que operamos en el banco y para hacer nuestros pagos cotidianos, las personas mayores y algunas con discapacidad pueden verse con dificultades para llevar estas acciones a cabo.
Tenemos que tener en cuenta que hoy en día estamos muy familiarizados con las nuevas tecnologías y nos cuesta demasiado hacernos pronto con el manejo de las aplicaciones de nuestro banco para operar. Llevamos años sacando dinero de los cajeros automáticos sin necesidad de ayuda del personal del banco, pero para las personas mayores de 65 años no siempre es así.
Limitaciones del banco para las personas mayores y con discapacidad
Algunas personas mayores también están familiarizándose cada vez más con las nuevas tecnologías y haciéndose con estas aplicaciones y nuevas formas de sacar dinero en los cajeros automáticos. Otras, cuentan con la ayuda de sus familiares para llevar a cabo operaciones que requieran la utilización de tecnología.
Lo mismo ocurre con las personas que tienen una discapacidad del 33% o más. No obstante, algunas de las personas que pertenecen a estos dos sectores de la población no lo tienen tan fácil y no cuentan con personas cerca que las puedan ayudar, además de estar perdidos con las tecnologías y no contar con herramientas digitales. Es por ello que algunos de ellos necesitan seguir sacando dinero en el banco a través de la ventanilla. Por esta acción los bancos y cajas cobraban antes comisiones, lo que perjudica a quienes no tienen otra alternativa y tienen que cargar con estas comisiones a menudo.
Prohibición de cobrar comisiones a los bancos
Teniendo esto en cuenta, el Gobierno ha aprobado la prohibición a los bancos y cajas de cobrar comisiones a las personas mayores de 65 años y a aquellas que sufran una discapacidad del 33% o más. Esto lo ha hecho teniendo en cuenta que, además de que estas personas no suelen estar preparadas para sacar dinero del cajero por falta de conocimientos técnicos o por imposibilidades físicas o mentales, son las que más pagan con dinero en efectivo. El porcentaje de personas mayores de 65 años que pagan con dinero en efectivo es del 74%.
Medidas y ayudas de los bancos a los mayores de 65
La aprobación de esta medida este año 2024 parece haber traído además de la retirada de las comisiones, otros beneficios a las personas mayores de 65 años. Algunos bancos como Caixabank han implementado ayudas y beneficios para nuestros mayores como estos:
Los servicios en las oficinas de Caixabank se amplían para atender a este sector específico de la población de manera presencial:
- Red de oficinas en más de 2.200 municipios.
- Horario de caja sin restricciones.
- Acercamos nuestros servicios a más de 600 municipios con nuestras oficinas móviles.
Además de eliminar las comisiones, Caixabank ha creado productos y servicios enfocados a ayudar a los mayores, darles facilidades y asesoría con novedades como estas:
- Cajeros de uso fácil y adaptados para sus libretas.
- Acompañamiento en el uso de los cajeros.
- Adelantar el pago de su pensión al día 24 de cada mes.
- Hasta 2.000 asesores expertos.
Estas medidas de Caixabank coinciden con el Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, que ha sido acordado por tres asociaciones del sector (AEB, CECA y UNACC) y que destacan estas necesidades para los mayores:
- Una mayor prioridad a los mayores y discapacitados en caso de alta afluencia de público en oficinas.
- Una ampliación de los horarios en las oficinas para una mejor atención presencial y personal específico para funciones como apoyo en cajeros o ventanilla.
- Atención específica para mayores de 65 años y personas con discapacidad.